Umgang mit Kunden/Aktives Verkaufen

 

Dem Teilnehmer werden Anregungen und Hilfen gegeben, um sein professionelles Engagement vor Ort beim Kunden zu optimieren.

Datum:

08.12.2009

Dr. Jürgen Cordes

• Der ideale Monteur: Was Kunden erwarten!
• Kundengespräche erfolgreich führen:
  • Kundenorientierte Grundeinstellung
  • Aufbau und Phasen eines gut strukturierten Gesprächs
  • Gesprächsanlässe
  • Argumentation und Einwandbehandlung
  • Wer fragt, der führt!
• Behandlung von Beschwerden und Reklamationen
• Fachliche und menschliche Kompetenz zeigen
• Erfolgsfaktor Rhetorik
  • Vorbereitung, Aufbau und Gestaltung einer wirkungsvollen Kundenansprache
  • Bedeutung der Körpersprache.

Ziel:
Dem Teilnehmer werden Anregungen und Hilfen gegeben, um sein professionelles Engagement vor Ort beim Kunden zu optimieren.

Zielgruppe:
Monteure

Voraussetzung:
Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Abschluss:
Das bfe gibt eine Teilnahmebescheinigung mit Seminargliederung aus.

Kontaktperson:
Dr. Jürgen Cordes

Unterrichtseinheiten:
8 UStd.

Kursgebühr:
190 €

Anmerkungen:
Auf diese Angebote erhalten die Mitglieder einer Elektroinnung 15 Prozent Rabatt

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Ihr direkter Kontakt zum Partner/Voltimum

Bundestechnologiezentrum für Elektro- und Informationstechnik e. V. Donnerschweer Straße 184 26123 Oldenburg Telefon: 0441/34092-0, Fax:0441/34092-129